到底該怎麼寫網站文章?看完即用的內容經營策略 4 步驟

我們在從餐廳專家和Expedia的案例看CRM策略|CRM絕不只是一套系統有提到,CRM的核心理念由企業先提供價值來吸引客戶,客戶在感受到品牌的高價值後,會願意以對應的價值去交換產品服務,甚至成為品牌的擁護者。在這個原則下,我們不需要CRM系統,也可以有很多種提供客戶價值的方式,而「集客式行銷 Inbound Marketing」就是最熱門的一種!

這篇文章我們提供滿滿的乾貨,直接告訴你如何經營好網站的內容!

一、列出所有不同受眾輪廓

1. 依照產品服務的產業類別 (by industry) 或是解決方案類別 (by solution),定義出不同的受眾群。
2. 寫出不同受眾群的受眾輪廓 (或稱人物誌 buyer persona),之後的內容就是根據受眾輪廓而生成的。

二、根據各個受眾輪廓,畫出消費者購買旅程

1. 依照行業特性與過去經驗,畫出消費者購買旅程。一般來說,它需要具備4個階段,察覺、考量、決策與留存階段。

  • 察覺階段:消費者遇到問題,但不知道有什麼解決方案可以協助他們
  • 考量階段:消費者知道他們需要什麼,上網查詢相關解決方案資訊
  • 決策階段:消費者知道哪些解決方案可以幫助他們,而他們需要從中選出最好的。
  • 留存階段:消費者購買了產品,他們需要使用的相關知識與小撇步。

2. 列出消費者在各個階段可能會遇到的問題。

三、為購買旅程中每一階段,寫出內容

有了消費者在每個階段會遇到的問題,我們需以品牌的角度出發,寫出品牌能夠如何解決他們的問題。我們可以將這些固定的內容,利用不同的「內容類別」與「呈現形式」,做內容再利用 (repurposing)。嚴格上來說,內容不變,就只是換湯不換藥而已,但是網站的豐富度卻增加了。

1. 內容類別

  • 知識集、經驗分享
  • 常見問題 (FAQ)
  • 客戶成功案例 (Case Study)

2. 呈現形式

  • 電子書 (eBook)
  • 白皮書 (White paper)
  • 部落格文章
  • 影片
  • 資訊圖表 (Infographic)
  • 網路研討會 (Web Seminar)

四、依照網站分析,優化內容

1. 使用網站分析工具(如Google Analytics)來找出消費者最喜歡看的內容,進一步優化未來的內容發佈。
2. 搭配 SEO 與 SEM 策略,我會在後續的文章介紹。
3. 除了網站分析之外,亦可以定期與業務部與客服部開會,獲取更多關於消費者的回饋資訊。

2 thoughts on “到底該怎麼寫網站文章?看完即用的內容經營策略 4 步驟

  1. Sally

    簽到!

  2. 匿名訪客

    Thank you for sharing this! So helpful.

發表迴響

error: Content is protected !!
%d 位部落客按了讚:
Close Bitnami banner
Bitnami