Email行銷的四個策略|針對不同情景祭出不同策略來增進顧客互動率


網路世界裡,幾乎所有事情都與Email有關。現代人常使用Email為帳號來註冊各大社群網站與手機App。這對行銷人員來說是一大好消息,因為我們可以將自家顧客的Email資料拿到社群平台如Facebook, Instagram, Twitter等做廣告投放,完成精準行銷。


 

以下分享如何在Email行銷的四個關鍵情景,使用不同的行銷策略:

1. 顧客新進情景

如同新人加入一間公司時,會有HR為他們On Board一樣,新顧客正式使用品牌的產品服務時,我們也要寄送一封Onboarding Email給他們。

如何撰寫內容?
Email的內容必須簡潔有利,包含以下三個部分:

1. 價值主張
列出品牌的價值主張,幫助新顧客快速認識品牌,以及品牌可以為他們提供什麼價值。

2. What-to-do & Why-to-do
我們可以根據他們購買的產品服務類型,為他們提供對應的「新加入通知Onboarding Notice」。同時,也要讓他們清楚下一步要做什麼 (What),以及為什麼要做 (Why)。

3. 行動呼籲 Call-to-Action
最後,在郵件裡Highlight出「身為新顧客的他們享有哪種優惠服務」,並給一個按鈕讓他們可以快速獲取該獎勵。

廣告移除
同時,還要記得將他們從數位廣告 (如聯播網、社群廣告) 的目標受眾群裡移除,如此一來可以幫我們省下一筆廣告預算,還能提供更好的顧客體驗,不要讓無用的廣告重複出現。

2. 消費觸發情景

在我們已知顧客消費紀錄的情況下,我們可以用兩個方式做觸發式Email行銷:

Cross-selling「交叉銷售」
推薦與購買物相關聯或互補的產品。例:針對11月購買針織毛衣的顧客做再行銷,推播手套及圍巾優惠EDM。或者,在中秋節時針對購買肉品的顧客,推薦烤肉醬。

Up-selling「向上銷售」
透過提高產品價值,進而提高單價賣給客戶。例如:針對一般會員做會員升級的促銷,告訴他們再加一些價錢就可以享有更多優惠。(運用價格錨點)

3. 未互動的訂閱者

轉換戰場
在使用Email行銷時,品牌需隨時留意Email訂閱者的互動率,並將「90天內沒有打開Email廣告的訂閱者」移除,將他們重新加入數位廣告 (如聯播網、社群廣告) 的目標受眾群裡,用網路行銷的管道去和他們互動。
如此一來,我們既可以避免Email廣告傳遞的能力下降,又可以換一個戰場來重新喚回這些即將流失的訂閱者們。

4. 購物車遺棄情景

上次瀏覽提醒
不管是忠誠顧客或是邊緣顧客都有可能在瀏覽產品服務時,都很有可能因為手邊有其他事要做而分心了。或者,他們其實就是忘了。這時,我們需要提醒顧客上一次在網站瀏覽的內容。提醒的內容不必是產品服務本身,也可以是他們在品牌網站上曾看過的影片,或是曾下載的檔案 (獎勵誘因)。目的就是要增加顧客與品牌互動的機率。
當然,如果遺棄購物車的原因是價格太高、產品不合適或是結帳過程太長等因素,品牌就必須在其他地方下功夫了。

 

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