Martech-MA行銷自動化|自動對每個行銷管道做個性化的廣告推播!

2. MA-行銷自動化

(MA=Marketing Automation)

行銷自動化能「自動化」行銷管道的作業流程,並使廣告推播「個性化」!

行銷自動化(簡稱MA)可以協助行銷人員處理一些「繁瑣的日常工作」。原本,你可能要獨自上文章到各行銷管道、手動發Email、一個一個回覆顧客抱怨或詢問。這些事情枯燥乏味,不過他們對企業又非常的重要,因為它們是接觸顧客非常重要的通路。而Marketing Automation的誕生,就是要來針對這些行銷管道來自動化作業。

幾個代表性工具(管道)有「Email Marketing Tool 電郵行銷」、「Mobile Push 手機推播」、「In-App Push 手機程式推播」、「Web Push 網頁推播」、「AI Chatbot 人工智慧聊天機器人」、「Social Marketing 社群行銷」、「Personalized Website 個人化網頁」等。

品牌企業透過這些線上通路與他們的顧客溝通。

行銷自動化通路
<與消費者接觸的線上通路>

原本的人力行銷

1. 社群行銷:你可能要每天登入官網、FB、IG、Linkedin或是各大社群發布文章,登入好幾次只為了調整一些細節。
2. Email行銷:你可能要每週三、六都寄一封EDM給顧客。
3. 訊息行銷:你有永遠回覆不完的顧客訊息,還要手動查詢顧客過去的消費歷史和他們的問題點。
4. App/Web行銷:你想要針對使用App或Web的顧客,做讓他們感興趣的相關商品推播(個人化),你不知道該怎麼分析、該怎麼做顧客分組,你也要手動自己去做廣告推播。
5. 顧客分群:或者,你想要發起一個Email Campaign:第一天寄送產品介紹給顧客,過兩天要改寄產品促銷方案給那些點開第一封信的人,過五天想寄促銷結案提醒點開第二封信的人,過兩天針對有購買的顧客再增強黏著度,你還需要自己做顧客分眾!

現在的自動化行銷

達成「自動化」+「個人化」

1. 社群行銷:在選定的時間點自動發布貼文到各個媒體管道,例如:官網、FB、IG、Linkedin。
2. Email行銷:在選定的時間點自動寄送Email給各個名單顧客群,例如:「陌生開發名單」的產品介紹、「老會員名單」的優惠通知。
3. 訊息行銷:設定好的「AI Chatbot 聊天機器人」回答流程,利用人工智慧幫助你即時回答無數個客戶不斷追問的問題,還可以自動生成報表分析哪些問題被問最多,哪些商品詢問度最高,哪些地方最需改進等等。
4. App/Web個人化:利用智能演算法達成個人化App或Web推播通知,例如:自動對常瀏覽「復古穿搭」的顧客推播相關的廣告,對收藏「A商品」的顧客推播A商品的相關通知。如果過了幾天顧客沒有回訪App或網站,還可以按照他們之前瀏覽的頁面推播相關的「Notification通知」來吸引顧客回流。你不必擔心要怎麼做顧客分群、如何推播相關內容,一切都由平台自動運算並推播完成!
5. 顧客分群個人化:只要設定好「Automated Email 自動化電郵」的發送流程和觸發條件,你可以把所有行銷的可能性利用自動化功能實現!見下圖。
例如:我們想要促銷泰國機票,因而對目標客群發了「泰國機票優惠券」領取通知。

  1. 針對接受的顧客,發給他一組「優惠券代碼」,如果他過一段時間未使用,再寄一封信提醒他「您有一張優惠卷」。如果他仍未使用,我們再寄信「提醒到期日」,以喚起消費行動!若他在任何時候使用購買了,我們會寄給他「感謝購買」信函!
  2. 針對無回覆的顧客,我們再次通知他「優惠名額有限」刺激他領取。如果他接受,則走上述1號流程。如果他仍無回覆,我們寄給他「下一波優惠再見!」以提醒顧客隨時關注品牌。
  3. 針對拒絕的顧客,我們不再騷擾,發感謝函「謝謝下次見!」,讓他感到我們對消費者的尊重。

所有的情況由你假設,由你預先設定好應對方式!

 

行銷自動化 Journey Builder
<流程自動化>

行銷自動化的優點

1. 系統自動化:高效率(高表現低耗時)
系統達成「自動化行銷推播」與「自動化顧客分群」,如下兩點。

2. 演算法:顧客分群(數據透過演算分析,取代人力)
系統按照我們的設定,對用戶進行貼標籤以及活躍度分群,作為行銷依據。

分群 = 精準行銷
「貼標籤」不同的顧客會喜歡不同的商品,因此給他們貼上不同標籤。如:對服飾標籤的顧客和對生活用品標籤的顧客推播不同的促銷方案。
「活躍度」對活躍顧客推行加值方案,對不活躍顧客推行降價促銷方案。

3. 觸發條件設定:Personalization 個人化
個人化可以理解為:把適合A的廣告推給A,把適合B的廣告推給B。舉例:對A推播他平時在官網瀏覽的內容,或是他下次進入官網時,看到的介面與B看到的介面不一樣,是與A先前瀏覽相關的。

內容管理&成效分析:

行銷自動化系統都會內建「CMS 內容管理工具」與「分析工具」來擴充功能。
「CMS 內容管理工具」是用來協助我們編輯素材、上文案,統一管理這些廣告內容的地方。
「成效分析工具」是自動化廣告推播後,以追蹤技術分析出的廣告成效,能見的維度如:觸及數、互動數、實際轉換等等,亦能達成「即時監測」。

行銷自動化完整架構(含CMS與分析工具)
<含CMS與分析工具之行銷自動化>

所以,應用流程就是

行銷自動化應用流程

功能整併

MA的便利性已被各大解決方案商看上,越來越多的CRM系統將MA的功能併入。大家有沒有發現,剛剛在CRM提到的Cross-selling與Up-selling其實也是一種接觸顧客的通路,所以我們可以利用MA的流程設定,做更便利、完善的行銷策劃!

功能整併也是Martech一直以來發展的趨勢。將所有發散的行銷科技,整合在一套系統底下使用,這就是擁有一套完整的Martech系統厲害的地方。

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