Martech-Marketing Cloud行銷雲|整合資料庫與行銷自動化,一個軟體打天下!

4. Marketing Cloud(行銷雲)

一句話説完:行銷雲是一站式整合各種行銷管理工具的大平台

現今許多數位行銷工具是分散的,資料分析工具如DMPCRM分別隸屬於不同的系統;各個行銷管道的行銷自動化 MA軟體(如Email、SMS簡訊、手機推播、活動網站、個人化App/網站等)也沒有整併在一起。沒有相互串接的資訊系統讓行銷人「無法完整地」分析客戶的數位行為與整合廣告推播策略。

行銷雲整合了各式行銷管道,並納入資料分析系統,幫助我們在所有數位行銷管道從開發、分析需求、內容管理、推播個人化訊息、成交到產出成效報告等動作,都在同一個平台上完成,大幅節省行銷單位的作業成本。

行銷雲是「行銷管理工具」的大集合

現行國外市面上的行銷雲大多是以「Email自動化工具」為基礎,透過收購或研發,不斷增加其他行銷自動化工具內容管理平台、分析工具而進化成「一站式跨行銷管道解決方案」的。

行銷雲的範疇包含以下幾點:

a. 「行銷自動化工具」

被整合的行銷自動化管道有:「Email Marketing Tool 電郵行銷」、「Ad campaigns 數位廣告」、「Mobile Push 手機推播通知」、「Web Push 網頁推播通知」、「AI Chatbot 人工智慧聊天機器人」或「Personalized Website 個人化網頁」等。

b. 「內容管理平台」

各個行銷自動化工具,要有對應的內容管理平台來協助行銷素材製作、文案發想。行銷雲將它們整合在同一個平台方便管理,優化使用流程,讓每個管道的行銷彼此環環緊扣!

c.「分析工具」

想要查看哪一個行銷管道表現較好,哪一個行銷管道表現較差,我們必須要有整合的分析工具來結算各行銷管道的成效。一站式的整合分析,讓我們對整體廣告活動一目瞭然,不必跨平台、跨人員耗時查看與製作報表。

將a,b,c的功能整合起來後,便能一站式在行銷雲上做素材設計管理,然後推播廣告到對應的媒體管道。它最大的好處就是讓行銷人員從「點對點」資訊破碎化的廣告活動,整合為「端對端」全行銷管道的廣告活動。

d. 「CRM & DMP」

  • 以行銷雲最初發展的態勢來看,它比較像是各個行銷管道一站式的推播整合。不過,有幾家業界老大(如Oracle、Salesforce、Adobe等)會把CRM與DMP等資料庫也整合進行銷雲,以強化「資料儲存」、「顧客分組」與「輪廓描繪」的功能!

 

過去各工具:各管道分散行銷
現在行銷雲:全管道整合行銷(資料庫+自動化工具)

  • 「資料庫」達成個人化推播訊息:利用資料庫能力做顧客分群,找出精準TA受眾,運用個人化推播訊息改善行銷觸及率與成效。
  • 「行銷自動化」Journey Builder:行銷人員在規劃跨管道顧客體驗旅程時,只需將推播訊息納入行銷工作流程即可達成跨管道的整合行銷策劃,超越了行銷自動化單管道的侷限。如下圖所示。

 


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